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北京市检察院:让群众办事像网购一样方便

本站发表时间:[2019-08-13] 来源:北京日报 作者:高健

  原标题:市检察院:让群众办事像网购一样方便

  即收即复,不超七日;接诉即办,及时处理;过程公开,随时查询;办结告知,三月为限……近日,市检察院自主研发了“检察业务接诉即办?#23433;?#35810;反馈系统?#20445;?#24182;制定配套工作办法,在全市推开接诉即办?#23433;?#35810;反馈工作机制。市检察院有关负责人表示,让群众办事像网购一样方便。

  在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,市检察院围绕党的政治建设、全面?#21451;?#27835;党、理想信念、宗旨性质等主题开展专题研讨交流。市检察院提出,对于检察人员而言,要有法治担当和法治思维,要将担当作为体现在旗?#21335;?#26126;讲政治、坚持“三首?#21271;曜级?#20301;、积极创新和狠抓落实上,把维护政治安全和首都安全稳定作为首要任务,不断提高检察工作法治化水平和公信力,切实做?#20581;?#22909;的做优、差的做好、新的做实、总体做强?#20445;?#26356;好满足人民群众在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的新需求新期待。

  主题教育中,市检察院自主研发“检察业务接诉即办?#23433;?#35810;反馈系统?#20445;?#32479;一接收、受理、管理、办理信访诉求。将信、访、网、电和视频五个主渠道收到的群众诉求汇聚到接诉即办?#23433;?#35810;反馈系统中,形成了覆盖全市全诉求表达渠道的“中央处理器”。

  系统实现“即收即复、不超七日?#20445;?#24341;导群众到网上查询——针对不同渠道设置回复时限;建立回复答复模板,增加引导语,引导群众到网上检察服务中心自主查询;初步建立了以短信告知为主,以电话、信件等方式告知为辅的全渠?#26639;?#30693;模式。

  系统实现“接诉即办,及时处理?#20445;?#30830;保群众诉求有人办、马上办。对群众诉求及时审查、分流,通过接诉即办?#23433;?#35810;反馈系统实现全程留痕,并对承办检察官进行督促、提醒。

  系统构建开放动态透明的阳光检察机制,实现“过程公开,随时查询?#20445;?#24314;立?#23433;?#35810;轴?#20445;?#26041;便群众随时通过网络在网上检察服务中心24小时自助查询信访诉求和委托案件的办理过程和结果。

  为确保群众诉求能办理、能办好,系统实现“办结告知,三月为限?#20445;?#30830;保办案过程信息由系统自动回复答复,对于办案结果由检察官确认后答复。

  市检察院有关负责人介绍,接诉即办?#23433;?#35810;反馈工作机制关键在于查询,通过设立?#23433;?#35810;轴?#20445;?#23558;群众的信访与案件相连接,引导群众通过互联网自助查询案件进程和结果,减少群众诉累,让群众办事像网购一样方便,让查询像快递一样便捷。

  据统计,自6月24?#38556;低成?#32447;试运行以来,全市检察管理监督部门已对4690件案件进行了?#23433;?#35810;轴”梳理,向社会提供了4163件案件的过程公开和随时查询。负责人表示,还将进一步整合优化检察互联网平台,构建融检察服务、检察宣传、监督评议于一体的检察服务公共平台,为群众提供更加便捷、高效、高质的检察服务产品。


[供稿单位:]   [责任编辑:郜蕾]
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